Logoleiste VAB 20 08
 
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Die Volkswagen Automobile Berlin GmbH ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der VGRD GmbH (Volkswagen Group Retail Deutschland). Mit fünf Standorten gehören wir zu den größten Autohäusern in Berlin. Durch schnellen und zuvorkommenden Service sowie kompetente Beratung überzeugen wir unsere Kunden.

Wir suchen zum zur Verstärkung unserer Kundenbetreuung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter Kundenkontaktmanagement (d/m/w)

Im Detail liegen folgende Aufgabenfelder in Ihrem Verantwortungsbereich:

  • Kundendatenmanagement:
    • Anreicherung aller Kundendaten sowie Bereinigung und Sicherstellung einer hohen Datenqualität in den Datenbanken
    • werktägliche Freigabe von Kundenneuanlagen in den relevanten Systemen
    • Datenabgleich und Bereinigung in den relevanten Systemen
    • Erstellung von Kundenanalysen und Auswertungen zur Ermittlung von Marketing-Potentialen
    • Bearbeitung von Datenschutzvereinbarungen sowie Pflege in den relevanten Systemen
  • Inbound-Telefonie - Unterstützung der Counter:
    • Entgegennahme von externen Anrufen, klare und präzise Auskünfte über Anwesenheitsstatus, Weiterleitung oder Aufnahme der Anliegen von Kunden/ Interessenten, Bearbeitung der Kundenanliegen
    • Vergabe von Terminen, Entgegennahme von Aufträgen
    • Kommunikation mit Mitarbeitern aus allen Autohausbereichen
    • Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
    • Zentrale E-Mailbearbeitung und Weiterleitung in die Fachabteilungen
  • Outbound-Telefonie - Unterstützung der operativen Abteilungen:
    • Unterstützung in der Umsetzung bei telefonischen Marketingaktivitäten
    • aktive telefonische Kontaktaufnahme zu allen Kunden bzw. Interessenten mit Vorab- und Nachbetreuung
    • Zufriedenheitsbefragung aller Kunden des Autohauses

Für diese verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe verfügen Sie über:

  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung
  • Idealerweise erste Erfahrungen im Callcenter
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • Einfühlungsvermögen, Leistungsbereitschaft, hohe Belastbarkeit sowie hohe Flexibilität
  • Eigenverantwortliche, selbständige, systematische, präzise sowie zuverlässige Arbeitsweise
  • Beherrschung von MS-Office-Produkten
  • Arbeitsbereitschaft im Schichtdienst
  • Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung und Weiterentwicklung
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bei uns erwartet sie:

  • Eine Arbeit in einem motivierten Team in ausgezeichneter Atmosphäre
  • Ein wachstums- und dienstleistungsorientiertes Unternehmensumfeld vor dem Hintergrund einer der weltweit größten Automobilmarke
  • Möglichkeit, unmittelbar an Entscheidungen mitzuwirken
  • individuelle fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie faire Beschäftigungsbedingungen
  • Die Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zu Vermögenswirksamen Leistungen/Betrieblicher Altersvorsorge
  • Vollzeitbeschäftigung mit 36 Wochenstunden

  • Die Volkswagen Automobile Berlin GmbH bietet Ihnen Neuwagen und Gebrauchtwagen in Berlin
    Wenn Sie auf der Suche nach Neuwagen oder Gebrauchtwagen im Landkreis Berlin (und Umgebung) sind, haben Sie Ihr Ziel erreicht. Als Autohaus mit angeschlossener Volkswagen Vertragswerkstatt in Berlin führen wir viele Neuwagen, aber auch Gebrauchtwagen unterschiedlicher Marken und Preisklassen. Schauen Sie doch einfach mal vorbei. Sie finden uns an folgenden Adressen:

    Wenn es um Reifenwechsel, Ölwechsel, Inspektion oder andere Werkstattleistungen geht: Volkswagen Automobile Berlin
    Wann waren Sie mit Ihrem Auto das letzte Mal in der Inspektion? Regelmäßige Wartung und Pflege Ihres Autos sorgt für einen soliden Werterhalt und Ihre persönliche Sicherheit im Straßenverkehr. Dazu bieten wir Ihnen in unserer Volkswagen-Vertragswerkstatt in Berlin alles, was Sie für den schnellen und professionellen Reifenwechsel, Ölwechsel oder die Jahresinspektion erwarten. Aber auch Lackschäden und Steinschlag in der Scheibe reparieren wir schnell und zuverlässig in Berlin.

    Nutzfahrzeuge in Berlin? Volkswagen Automobile Berlin ist Ihr Nutzfahrzeug-Partner für die Region
    Als Handwerker, Kleinbetrieb oder mit einem kompletten Fuhrpark sind Sie bei Ihrem Volkswagen Automobile Berlin in jedem Fall richtig aufgehoben. Von der attraktiven Finanzierung über Leasingangebote für Transporter und andere über Ihre Firma genutzte Neuwagen, bis hin zu schnellen und unkomplizierten Werkstattleistungen bietet Ihnen Volkswagen Automobile Berlin/ASB Autohaus Berlin alles, was Sie von einem Spezialisten für Nutzfahrzeuge in der Region Berlin erwarten.

    Starke Marken bei Volkswagen Automobile Berlin in der Region Berlin
    Mit einer breiten Modellpallette von up! bis Touareg, oder bei den Nutzfahrzeugen z.B. der Multivan, finden Sie bei Volkswagen sicherlich ein passendes Modell für Ihre Lebenssituation.

    Skoda
    Der günstige in der Volkswagen Markenfamilie spricht preisbewusste Käufer an, die viel von ihrem neuen Auto erwarten. Kostengünstig in der Anschaffung, kostengünstig im Unterhalt. Und der Preis ist nicht der einzige Vorzug Ihres neuen Autos. Skoda, simply clever.

  • Ihr Volkswagen-Partner in der Region Berlin.

    Als Autohändler mit einem persönlichen Service an fünf Standorten im Großraum Berlin freuen wir uns über Ihren Besuch in unserem Autohaus und Service-Zentrum.
    Ob Neuwagen, Gebrauchtwagen oder Werkstattservice, wir stehen Ihnen mit „Rad“ und Tat zur Seite.

    Als Kunde der Volkswagen Automobile Berlin sind Sie die wichtigste Person in unserem Unternehmen. Partnerschaftlich möchten wir Ihnen ein Leistungspaket zusammenstellen, das Ihre Wünsche an einen fairen Umgang, kompetente Beratung und schnellen Service übersteigt. Testen Sie uns!